Originellement mis en place par l’État en France, le service des renseignements téléphoniques était accessible par le 12 et assuré par les agents des télécommunications. En 2006, le secteur connait une grande réforme et est désormais ouvert à la concurrence. De nombreux opérateurs s’y lancent donc avec plus ou moins de succès. Ces opérateurs doivent en effet faire face à plusieurs problèmes, notamment l’évolution technologique, la révolution de la téléphonie mobile et également l’expansion des services internet.
Ainsi, si certaines entreprises se voient obligées de fermer, d’autres ont continué à proposer leurs services pour retrouver les contacts ou les adresses de personnes proches. De nos jours, les prestations offertes par les opérateurs de renseignements téléphoniques sont plus variées, car ils ont tous dû s’adapter au système de l’économie numérique. Comment fonctionne le service de renseignement téléphonique désormais ?
Sommaire
Le renseignement téléphonique : qu’est-ce que c’est ?
Le renseignement téléphonique est un service qui permet de retrouver le numéro de téléphone d’une personne à partir de son nom ou de son adresse, ainsi que les coordonnées complètes des entreprises, c’est ce que propose 118500.fr à travers sa plateforme d’appels et son site internet.
Les services de renseignement désormais accessibles par des numéros commençant par 118 ont accès aux bases de données des annuaires universels. Les informations contenues dans ces banques de données se rapportent aussi bien aux particuliers qu’aux entreprises et autres professionnels libéraux, puisqu’il s’agit des listes des abonnés des différents opérateurs de téléphonie mobile. Ainsi, vous êtes donc en mesure de contacter des particuliers ou des services de votre choix moyennant un paiement.
Les informations sont régulièrement mises à jour afin de ne pas transmettre d’informations erronées aux clients.
Réglementation et respect de la vie privée
Il faut souligner que les services de renseignements doivent obtenir une autorisation de l’ARCEP (l’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes). Seule cette autorisation permet d’attester de la qualité et de la fiabilité des services offerts.
Par ailleurs, vous devez noter le fait que les numéros accessibles sont uniquement ceux fournis par les opérateurs de téléphonie mobile. Ainsi, il n’est pas possible d’obtenir le numéro d’une personne sur liste rouge, ou celui d’une personne qui n’est pas fichée comme abonnée à un réseau. Néanmoins, il est possible dans certains cas de déposer une réclamation pour se faire rembourser au cas où votre recherche n’aurait pas abouti.
Par ailleurs, la responsabilité de la mise à disposition des numéros et autres coordonnées relève des opérateurs téléphoniques et non des plateformes de renseignement. De ce fait, vous devez faire une demande auprès de votre opérateur mobile ou fixe si vous souhaitez que vos coordonnées soient retirées de l’annuaire.
Les avantages à l’utilisation d’un service de renseignement
Grâce aux services de renseignement téléphonique, vous bénéficiez de plusieurs avantages.
Obtention de renseignements fiables
Lorsque vous composez le numéro du service de renseignement téléphonique, vous entrez en contact avec un conseiller téléphonique. Ce dernier vous fournit le numéro dont vous avez besoin sur la base des annuaires qu’il a à sa disposition. Ainsi, outre les numéros de particuliers, vous pouvez accéder à ceux de médecins, de vétérinaires, et de bien d’autres services d’urgence. La fiabilité des renseignements fournis est garantie.
Gain de temps pour vos recherches
L’utilisation d’un service de renseignement permet de réduire la durée de vos recherches. En effet, au lieu de contacter toutes les personnes enregistrées dans votre répertoire pour trouver une information, il vous suffit de contacter les renseignements téléphoniques. Très rapidement, le conseiller répond à votre appel après avoir attentivement écouté votre requête vous fera patienter quelques secondes, le temps de trouver le numéro qu’il vous faut.
Accessibilité permanente aux services
Tous les services de renseignements téléphoniques sont ouverts 24 h/24 et 7 jours/7. Quel que soit le moment auquel vous appelez (en semaine, le week-end, de jour comme de nuit), il y a toujours un conseiller en ligne pour vous répondre.
Suite à un appel, certains services vous proposeront de vous faire parvenir un récapitulatif des coordonnées que vous avez recherchées sur votre téléphone mobile (par SMS).
Qu’est-ce qu’un annuaire informatisé ?
Almanach, bottin, pages blanches (particuliers), pages jaunes (professionnels), voici autant de noms pour désigner l’annuaire, un document renfermant les coordonnées (noms et prénoms, adresse, numéro de téléphone fixe ou mobile) de particuliers, de professionnels ou d’entreprises. Avec l’évolution du secteur numérique et la vulgarisation de l’accès à internet, les annuaires se sont aujourd’hui informatisés.
Des sites internet regroupant les mêmes informations ont vu le jour. De ce fait, il est devenu plus facile de chercher les numéros depuis un ordinateur, une tablette ou un téléphone (smartphone), en surfant sur le net. L’informatisation des systèmes a également permis de réduire l’impact écologique de la fabrication d’annuaires. En outre, elle offre la possibilité de faciliter la mise à jour des données. C’est donc un gain important, en termes de ressources naturelles, de réactivité et de fiabilité des données.
La procédure
La recherche de numéros a été simplifiée grâce à ces plateformes. Elles ont pour but d’être accessibles par tous, que l’on soit féru ou non de technologie. En effet, vous avez une barre de recherche dans laquelle vous renseignez le nom de la personne que vous cherchez. Vous pouvez indiquer au besoin le code postal de cette personne, puis vous lancez votre recherche.
Un numéro apparait pour vous indiquer qu’un conseiller est prêt à vous prendre en ligne pour vous communiquer l’information que vous recherchez. Dans certains cas, toutes les informations peuvent vous être envoyées par message.
L’annuaire inversé
Très utile, le système de l’annuaire inversé consiste à retrouver les coordonnées d’une personne à l’aide de son numéro de téléphone. Il existe des annuaires aussi bien pour les abonnés aux lignes fixes que pour ceux qui utilisent des téléphones mobiles. Ce type de service est intéressant, notamment pour retracer des appels manqués ou retrouver des personnes qui vous harcèlent par téléphone.
Renseignement téléphonique par internet et recherche de services complémentaires
Suite à la libéralisation du marché du renseignement et pour mieux se positionner face aux nouvelles technologies, nombreux sont les services de renseignement téléphonique qui ont créé des sites internet. Très bien référencés sur les moteurs de recherche, ces derniers apparaissent en priorité lorsque les internautes saisissent certaines requêtes dans leur navigateur.
Ainsi, outre les services de renseignement de base, les utilisateurs peuvent avoir accès à des services complémentaires tels que :
- les renseignements internationaux
- les services dans des langues étrangères
- les services d’annuaires inversés, etc.
Par ailleurs, le site internet étant semblable à une vitrine, celui-ci permet à l’ère du numérique de montrer un aperçu des services en ligne accessibles à travers la ligne d’appel. L’intérêt pour le commerce en ligne notamment est très grand.
Entre autres éléments, il est possible de retrouver sur les sites des informations diverses sur des marques et les services qui leur sont associés. Peu importe le domaine (alimentation, transport, grande distribution, services publics, etc.), les services téléphoniques de renseignement peuvent vous aider. Vous pouvez ainsi :
- vous renseigner sur le suivi d’une commande (SAV ou service après-vente)
- faire une réclamation
- obtenir un complément d’informations sur un produit ou un service (assistance technique)
- contacter un organisme privé ou public
- connaitre des horaires d’ouvertures de commerces, ou ceux d’arrivée et de départ des moyens de transport
- faire des réservations, etc.
Vous trouverez également des informations essentielles sur les services de secours et de premiers soins, les formalités pour l’obtention de documents comme la carte d’identité, le passeport, le contrôle technique, etc.
De façon concrète, vous accédez au site de renseignements, puis vous cherchez dans la catégorie « grande distribution » le numéro d’un centre commercial ou d’un supermarché proche de chez vous pour y commander vos courses. Une fois cette requête effectuée, un numéro vous est communiqué, et c’est en appelant ce numéro que vous obtenez votre information.
Combien coûte un appel aux renseignements téléphoniques ?
Les tarifs d’appel aux renseignements téléphoniques sont fixés librement par les sociétés qui exploitent les numéros. Toutefois, il est établi que le coût minimum d’un appel est de 2 euros. À cela s’ajoute un montant situé entre 50 centimes et 2,99 euros pour chaque minute supplémentaire. Par ailleurs, le tarif appliqué par la société doit être clairement affiché à côté du numéro.
Ce qu’il faut savoir, c’est que vous êtes facturé durant tout le temps où vous êtes en ligne avec un conseiller téléphonique. Ainsi, vous pouvez rapidement vous retrouver avec une facture un peu élevée pour un appel de 10 minutes (à lire : enregistrer conversation téléphonique !). Dès que vous avez les informations qu’il vous faut, notez-les soigneusement puis mettez fin à l’appel.
Il faut noter également que le tarif de l’appel peut varier si vous appelez d’un téléphone mobile ou d’une ligne fixe. Par ailleurs, certains opérateurs vous donnent la possibilité d’utiliser des numéros gratuits moyennant un temps d’écoute de publicité. Un peu chronophage certes, mais vous réalisez des économies.
De nouvelles mesures pour encadrer les prix
L’ARCEP a entrepris depuis peu d’assainir le secteur des services de renseignements téléphoniques en modernisant notamment son plan de numérotation. Pour cela, la mise en place d’une nouvelle réglementation pour les tarifs appliqués aux appels de services de renseignement est prévue. En effet, depuis 2006, ceux-ci étaient librement fixés par les sociétés opérant dans le secteur. Cela a entrainé une hyperinflation, décriée depuis plusieurs années par les associations de consommateurs.
Pour rétablir une certaine harmonie, l’ARCEP prévoit des dispositions qui devraient prendre effet en août 2021. Parmi les mesures les plus attendues, on retrouve :
- la fixation d’un plafond tarifaire semblable à ceux qui existent déjà pour les numéros spéciaux et les numéros courts (3 euros TTC par appel ou 80 centimes TTC par minute)
- l’assouplissement des conditions d’obtention de numéros par les particuliers
- l’accessibilité aux services SMS et MMS par les lignes fixes, etc.
Pour mieux gérer le secteur et avoir plus de contrôle, l’ARCEP s’engage à prendre les dispositions nécessaires pour revoir les conditions d’attribution des numéros, ainsi que leur utilisation par les opérateurs.
Choisir un service de renseignement
Comme vous avez pu le constater, il existe un grand nombre de sites proposant des services de renseignement téléphonique. Pour vous aider à choisir un service professionnel et fiable, nous vous recommandons d’être vigilant quant aux critères suivants :
- Assurez-vous qu’il s’agisse bien d’un service de renseignement téléphonique qui dispose des autorisations légales données par l’ARCEP
- Vérifiez que la base de données est régulièrement mise à jour
- Privilégiez un service qui offre un temps d’attente court afin que vos appels ne vous coûtent pas trop cher
- Choisissez un service disponible 24 h/24 et 7 j/7
- Optez pour un service de renseignement à travers lequel vous pouvez accéder à d’autres fonctionnalités ou services complémentaires
- Choisissez enfin un service dont les conseillers sont réputés pour leur professionnalisme et leur courtoisie
Ce dernier point est facilement vérifiable si vous prenez la peine de consulter les avis des clients ayant utilisé le service. En effet, il est toujours préférable de communiquer avec de vraies personnes qu’avec une boite vocale ou une chat box (chattez avec un(e) inconnu(e) sur Chatroulette !).
Vous savez désormais comment fonctionnent les multiples services de renseignements téléphoniques. Au-delà des numéros et des coordonnées des particuliers ou des entreprises, c’est une quantité de services différents qui est mis à votre disposition à travers les plateformes autorisées.
En partie dû à la crise sanitaire, un regain d’enthousiasme pour ces services a été constaté. Il faut cependant voir plus loin, car avec l’évolution grandissante du numérique et les réformes légales à venir, ce domaine peut encore réserver de belles surprises et proposer encore plus de diversité de services. La réglementation renforcée de ce secteur pourra ainsi permettre aux utilisateurs de bénéficier de ces services de façon optimale.